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效劳理念
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效劳中心

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效劳理念

六心思念
关怀、爱心、恳切、仔细、埋头、恒心。
 
效劳主旨
我们用“心”去相同;用“心”去效劳。恭敬客户、了解客户,视效劳为奇迹,质量为生命,锲而不舍。为客户发明代价,是永乐国际的效劳主旨。
 
效劳理念
无论是产品照旧效劳,永乐国际到处以主顾为先、恭敬消耗者权柄。高兴做到让主顾称心。

效劳答应

       感激贵司临时以来对我司的存眷及支持,我司已在中国大陆的30个省城都会树立了美满的售后效劳体系及答应,在省城都会的售后效劳任务在24小时内处置,在产品的质量无力保证的同时,我司也努力不时的提拔效劳质量。

现向贵单元对运用的我司品牌感到器产品作以下效劳答应:

 

一、产品质量效劳包管
1.1 对所运用的我司水电系列产品实验两年质量效劳包管;
1.2 对所运用的我司纯电系列产品实验一年质量效劳包管;
1.3 对所运用的我司产品终身提供颐养及维护。

二、产品保修日期确认
2.1 主顾出示订购贩卖小票确认产品保修限期;
2.2 依照条形码所示日期确认产品保修限期;
2.3 以效劳进程中所提供的产品保修界定卡所示日期确认保修限期;
2.4 经过别的方法确认产品的保修限期。

 

三、主顾效劳需求信息转达
3.1 关于产品报修等主顾效劳需求信息,请致电中国大陆售后效劳德律风:4008-852-520
转达效劳需求;请致电技术效劳德律风:0760-2218 7131;
3.2 主顾亦可经过传真、邮件等别的传媒渠道转达效劳需求。

四、主顾效劳信息接纳及处置
4.1 公司对主顾效劳需求信息停止辨认分类且备档;
4.2 公司对效劳处置进程停止全进程的跟进;
4.3 公司对效劳处置后果停止回访记载并作信息反应。

五、主顾报怨处置
5.1 为了继续改良我司的售后效劳任务,提拔效劳本质,进步效劳质量实时效性,进一步保证主顾对售后效劳及产质量量赞扬的受理与处置.公司主顾赞扬德律风0760-2228 7922作为主顾赞扬德律风;
5.2 中国大陆各地区客户如有对售后效劳及产质量量赞扬的,请致电主顾赞扬德律风:0760-22287922。由公司总包办间接受理并跟进处置。

六、效劳范畴及种别界定
6.1 产品在保修期内经检测断定属于产品自身质量题目惹起的毛病,由我司提供配件实时上门维修效劳;
6.2 因天灾或别的不行顺从要素等缘由惹起的产品毛病景象需改换配件,我司将收取人工效劳用度与配件本钱用度;
6.3 经界定产品已过保修限期而存在毛病需求改换配件等效劳,我司收取效劳用度及配件本钱用度;
6.4 因人为破坏、运用不妥或植物啃咬、非常电压等非产品要素惹起产品毛病景象,我公司将收取人工用度和配件本钱用度。
6.5 产品的一样平常维护不属收费效劳范畴,需用户自行维护。我司可提供德律风指点效劳或免费性上门指点效劳,下列状况属用户自行维护项:
冲水工夫调理、感到间隔调理、流量调理、过虑网(器)干净、改换电池等。

七、收费或有用度的效劳范畴辨认
7.1 产品保修范畴内非质量题目惹起毛病需改换配件则收取配件本钱费;
7.2 产品保修范畴内非质量题目惹起毛病未改换配件不收任何用度;
7.3 产品保修范畴外已改换配件则收取配件本钱用度;
7.4 产品保修范畴外未改换配件则视现场状况收取效劳用度;
7.5 非我司所答应的售后效劳范畴的别的效劳项目视现场状况收取差盘缠、配件费、人工费及别的资料费等。

 
 

八、效劳任务完成规范
8.1 我司售后效劳员上门维修效劳对处置方法等详细事变在《售后效劳卡》中细致阐明,并交由主顾停止署名确认;
8.2 主顾对效劳完成状况可经过天下永乐国际娱乐场德律风停止反应,对不称心项停止赞扬;
8.3 公司由效劳专员对主顾转达的效劳需求停止跟进且对处置后果停止回访确认。

九、完成效劳答应的方法
9.1 依据主顾需求派遣技术工程师指点产品装置;
9.2 答应接到主顾需求告诉后24小时内布置售后上门维修或效劳;
9.3 随时按主顾要求提产品技术知识等培训;
9.4 随时解答主顾对效劳及技术等信息的征询;
9.5 对主顾材料实验零碎办理且活期回访。

效劳目的
1.树立规范化作业效劳体系。
2.经过量化的稽核机制,到达主顾称心度。
3.对主顾效劳目的是称心主顾和主顾称心。

 

效劳答应

主顾称心
主顾称心-我们寻求的主顾称心。
称心方案-我们力图在产品、效劳、品牌等方面都做到让主顾称心,而不是某一方面。
称心主顾-我们企业的各个部分、各个员工,以及供给商、经销商和效劳网点,都相互以对方为主顾,使他/她埋头称心,从而通力协作,发明称心的用户。

效劳政策
永乐国际刚强反对和实行国度《局部商品保修、换货、退货的规则》、《产质量量法》及《消耗者权柄法》,并在此根底上提出了高要求的效劳答应,依据用户不时的效劳需求提拔效劳程度,表现永乐国际的效劳理念。当用户开端选购我司的产品时就可以下的效劳:
1、24小时永乐国际娱乐场专线:8008-307-955。
2、24小时效劳实时的售后效劳。
3、产品在保修范畴内享用保修效劳。
4、产品有售后效劳及维护。